Termos de Uso

Versão 2026-09.

1. O serviço

A Dialog oferece uma plataforma para atender clientes por vários canais (WhatsApp, e-mail, redes sociais, telefone e outros), com automações e inteligência artificial configuradas pela empresa contratante.

2. Conta e acesso

• Quem cria o workspace responde pelas informações cadastradas e pelos usuários que convida.
• Cada pessoa usa o próprio login; a senha é pessoal e não deve ser compartilhada.
• Integrações (WhatsApp, Meta, e-mail, IA etc.) usam contas e chaves da própria empresa, que responde pelos termos desses fornecedores.

3. Uso permitido

• Atender e se comunicar com clientes que tenham relação com a empresa, respeitando a LGPD, o Código de Defesa do Consumidor e as regras de cada canal.
• É proibido enviar spam, conteúdo ilegal, golpes ou mensagens a quem pediu para não receber, e usar a IA da plataforma para fins alheios ao atendimento.

4. Dados pessoais

A empresa contratante é a controladora dos dados dos clientes que atende; a Dialog é operadora e segue a Política de Privacidade. A empresa se compromete a ter base legal para tratar esses dados e a atender os pedidos dos titulares (a plataforma oferece exportação e exclusão).

5. Planos e pagamento

O uso depende de um plano ativo. A cobrança é recorrente pelo processador de pagamento; limites (usuários, conexões) seguem o plano escolhido e podem ser alterados a qualquer momento pelo painel.

6. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas canais de terceiros podem mudar regras ou ficar fora do ar. Dúvidas e problemas: Suporte Dialog, dentro da plataforma — mensagens de erro trazem um código para agilizar o atendimento.

7. Encerramento

A empresa pode cancelar quando quiser. Contas que violem estes termos podem ser suspensas. Após o encerramento, os dados são excluídos conforme a Política de Privacidade.

8. Foro

Aplica-se a legislação brasileira.